Polityka Zwrotów i Refundacji

Obowiązuje na terenie Polski
 Data aktualizacji: 10.06.2025.

Najważniejsze informacje:

  • 14 dni na odstąpienie od umowy i dokonanie zwrotu

  • Zwrot środków do 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki

  • Brak opłaty manipulacyjnej (brak tzw. restocking fee)

Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. W celu dokonania zwrotu należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i wysłać produkt zgodnie z poniższymi zasadami.

Warunki zwrotu towaru

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, muszą być spełnione następujące warunki:

  • Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywany, bez śladów noszenia, z oryginalnymi etykietami i naklejkami

  • Oryginalne opakowanie nie może być uszkodzone

  • Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu
     (do pobrania tutaj: formularz zwrotu)

  • Należy wyraźnie wskazać numer zamówienia

  • W przypadku uszkodzenia produktu lub otrzymania błędnego towaru prosimy o dołączenie wyraźnych zdjęć lub materiału wideo

Jeśli reklamacja okaże się zasadna, pokryjemy wszystkie koszty wymiany i wyślemy nowy produkt na nasz koszt.

Zwroty i koszty wysyłki

Uwaga: Zwroty muszą być odesłane do naszego centrum logistycznego w Azji.

Adres zwrotu:
 Vogt 21, 6422RK Heerlen, Holandia
 (Nie wysyłaj przesyłek na ten adres bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta)

  • Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zorganizowanie i opłacenie przesyłki zwrotnej

  • Wszelkie koszty wysyłki, opłaty celne i podatki związane ze zwrotem ponosi klient i nie podlegają zwrotowi

  • Zdecydowanie zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia (Track & Trace)

  • Zwroty bez potwierdzenia nadania są wysyłane na ryzyko klienta

  • Nie zwracamy pieniędzy za przesyłki zagubione w transporcie

Otrzymałeś niewłaściwy produkt lub rozmiar?

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt lub rozmiar, wyślemy Ci właściwy artykuł na nasz koszt.
 Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania właściwego adresu zwrotu oraz dalszych instrukcji.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem statusu zwrotu.

  • Po zatwierdzeniu, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych

  • Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą użyto przy zakupie

  • Zwracamy uwagę, że bank lub operator karty płatniczej może potrzebować kilku dni roboczych na zaksięgowanie środków

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

  • Produkty zabezpieczone plombą, której nie można przywrócić po otwarciu
     (np. produkty higieniczne lub z kategorii „sealed goods” po otwarciu)

Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia wysyłając e-mail na adres: kontakt@majvera.com
 Po upływie tego czasu anulowanie nie będzie możliwe.

Nieodebrane zamówienia / błędny adres / odmowa przyjęcia przesyłki

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu:

  • nieodebrania jej w terminie

  • podania błędnego adresu

  • odmowy przyjęcia

zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia.
 W takich przypadkach klient ponosi koszty logistyczne w wysokości £15 (ok. 75 PLN).
 Kwota ta zostanie potrącona od zwracanej kwoty, a pozostała część zostanie zwrócona w ciągu 7 dni roboczych.

Reklamacje – produkty wadliwe

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, masz prawo do:

  • wymiany na nowy produkt

  • naprawy

  • obniżenia ceny

W takim przypadku prosimy o kontakt z obsługą klienta przed odesłaniem produktu: kontakt@majvera.com
 Po uzyskaniu potwierdzenia, odeślij produkt wraz z numerem śledzenia (Track & Trace). 

Szybkie linki

Kontakt

  • Nazwa sklepu: Majvera

  • Nazwa firmy: MARS Marketing

  • Adres firmy: Vogt 21, 6422 RK Heerlen, Holandia
    (nie jest to adres do zwrotów)

  • Numer rejestracyjny: 64971066

Dane kontaktowe

  • Lokalizacja magazynu: Vogt 21, 6422 RK Heerlen, Holandia
    (nie jest to adres do zwrotów)

  • E-mail: kontakt@majvera.com

  • Telefon: +31 6 20 346 317

  • Szacowany czas odpowiedzi: 30 minut – 48 godzin

  • Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:00
    (czasu polskiego – CET/CEST)

Dążymy do zapewnienia jak najlepszej satysfakcji naszych klientów. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta za pomocą danych kontaktowych powyżej lub formularza kontaktowego na naszej stronie. Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna. Postaramy się odpowiedzieć w ciągu 48 godzin.